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평일 전화 및 카톡상담 업무시간은 11시부터 17시까지이며, 12시부터 13시까지는 점심시간입니다. 상담휴무일은 토요일, 일요일, 공휴일이오니 참고하시어 최상의 상담서비스를 받으시기 바랍니다.

FAQ



질문/답변
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8
회원관련
꼭 회원에 가입해야 이용할 수 있나요??
질문
꼭 회원에 가입해야 이용할 수 있나요??
답변
오까네는 회원과 비회원으로 주문을 하실 수 있습니다. 회원으로 가입 후 주문을 하실 경우 오까네에서 진행하는 모든 이벤트 및 적립금, 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.
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기타문의
적립금은 어떻게 쓰나요?
질문
적립금은 어떻게 쓰나요?
답변
주문서 작성시 현재 누적된 적립금과 사용하실 적립금을 확인할수 있습니다.
누적 적립금은 3천원 이상부터 사용이 가능하니 이점 유의해주세요
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기타문의
구매후기 적립금이 들어오지 않았어요.
질문
구매후기 적립금이 들어오지 않았어요.
답변
후기작성시 필수적으로 기재해주셔야 할 사항은 키와 몸무게입니다
이와함께 약간의 성의를 더해 20자이상(포토리뷰 작성시 50자이상) 작성해주시면 3주안에 적립금이 적립됩니다
(글후기 500원, 글+제품사진 500원, 글+착용사진 1,000원, 포토리뷰1등 20,000원)
포토후기의 경우 착용사진이 아닌 제품사진만 등록하는 경우
관리자에 의해 삭제될수 있으며 적립금은 500원이 지급됩니다
남겨주신 후기의 적립금 지급이 장기간 지연되면 고객센터 또는 게시판으로 문의바랍니다
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기타문의
쿠폰이 동시적용되지 않아요
질문
쿠폰이 동시적용되지 않아요
답변
쿠폰은 중복적용이 불가합니다
등급할인과 쿠폰할인은 동시적용이 가능하시니 참고 부탁드리겠습니다
쿠폰할인을 받으신 후 반품을 하시는 경우
할인적용된 실결제금액으로 처리되니 참고 부탁드리겠습니다
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기타문의
개인결제창이 무엇인가요?
질문
개인결제창이 무엇인가요?
답변
휴대폰결제의 경우 부분취소가 불가하여 전체취소로만 가능합니다
일부상품을 취소 또는 반품하시는 경우 수령하신 상품에 대해 재결제를 해주셔야 하며
이경우 개인결제창을 열어드릴수 있습니다
3
기타문의
제품의 사이즈(소재)가 궁금해요.
질문
제품의 사이즈(소재)가 궁금해요.
답변
제품의 사이즈의 경우 고객님 개별적으로 신체 적 특징이 달라 명확히 안내해드리기 어렵습니다. 제품 판매 페이지에 노출된 상세사이즈와 고객님께서 가지고 계신 가장 잘 맞는 제품과의 비교를 해주시면 비교적 정확한 사이즈 확인이 가능하십니다. 제품의 소재 및 코디방법은 오까네의 스타일리스트팀에서 답변을 드리고 있으나 이는 주관적 판단에 근거하며 고객님의 즐겨 입는 스타일 또는 함께 코디하는 아이템에 따라 느낌이 달라지니 정답이 아닌 참고만 해주시길 당부드립니다. 보다 전문적인 지식을 기반으로 안내해드리고자 노력하고 있으나 다소간 답변이 만족스럽지 못하더라도 양해해주시길 부탁드립니다. 제품에 관하여 상세한 답변을 원하실시 '문의' 게시판을 이용하시면 신속한 조언을 받으실 수 있습니다.
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기타문의
현금 영수증을 발급받고 싶어요
질문
현금 영수증을 발급받고 싶어요
답변
현금영수증은 상품 주문시 발급요청이 가능합니다
주문시 발급요청을 못하신 경우 게시판 또는 고객센터로 요청해주시면 발급이 가능하며
국세청 홈페이지를 통해 확인이 가능합니다
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기타문의
핸드폰 결제시 "결제정책상 사용할 수 없습니다."라는 멘트가 나오는 경우.
질문
핸드폰 결제시 "결제정책상 사용할 수 없습니다."라는 멘트가 나오는 경우.
답변
핸드폰 결제시 '결제정책상 사용할 수 없습니다' 라는 멘트가 나오시는 고객님들께서는 핸드폰 결제시 전월 요금 지연납부 혹은 미납시 이런 멘트가 나오시게 됩니다 미납 혹은 지연납부가 아니심에도 "결제정책상 사용할 수 없다"는 멘트가 나오실경우 핸드폰 결제 대행업체 다날(031-697-1004)로 문의하시어 본인확인을 받으시면 핸드폰 결제처리 될 수 있도록 안내 받으실 수 있습니다.