| [기타문의] 현금 영수증을 발급받고 싶어요 |
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Q현금 영수증을 발급받고 싶어요
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A현금영수증은 상품 주문시 발급요청이 가능합니다.
주문시 발급요청을 못하신 경우 게시판 또는 고객센터로 요청해주시면 발급이 가능하며
국세청 홈페이지를 통해 확인이 가능합니다.
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| [기타문의] 쿠폰이 동시적용되지 않아요 |
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Q쿠폰이 동시적용되지 않아요
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A쿠폰은 중복적용이 불가합니다.
등급할인과 쿠폰할인은 동시적용이 가능하시니 참고 부탁드리겠습니다.
쿠폰할인을 받으신 후 반품을 하시는 경우
할인적용된 실결제금액으로 처리되니 참고 부탁드리겠습니다.
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| [기타문의] 개인결제창이 무엇인가요? |
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Q개인결제창이 무엇인가요?
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A휴대폰결제의 경우 부분취소가 불가하여 전체취소로만 가능합니다.
일부상품을 취소 또는 반품하시는 경우 수령하신 상품에 대해 재결제를 해주셔야 하며
이경우 개인결제창을 열어드릴수 있습니다.
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| [기타문의] 구매후기 적립금이 들어오지 않았어요. |
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Q구매후기 적립금이 들어오지 않았어요.
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A후기작성시 필수적으로 기재해주셔야 할 사항은 키와 몸무게입니다.
이와함께 약간의 성의를 더해 20자이상(포토리뷰 작성시 50자이상) 작성해주시면
3주안에 적립금이 적립됩니다.
(글후기 500원, 글+제품사진 500원, 글+착용사진 1,000원, 포토리뷰1등 20,000원)
포토후기의 경우 착용사진이 아닌 제품사진만 등록하는 경우
관리자에 의해 삭제될수 있으며 적립금은 500원이 지급됩니다.
남겨주신 후기의 적립금 지급이 장기간 지연되면 고객센터 또는 게시판으로 문의바랍니다.
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| [회원관련] 아이디/비밀번호를 분실했습니다 |
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Q아이디/비밀번호를 분실했습니다
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A로그인 화면에서 아이디/비밀번호찾기가 가능합니다.
확인이 어려우신 경우 게시글 또는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
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| [회원관련] 회원탈퇴를 하려고 하는데요 |
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Q회원탈퇴를 하려고 하는데요
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A로그인 하신 후 오른쪽 상단 마이페이지 -> 회원탈퇴에서 하실 수 있습니다.
[탈퇴시 주의사항]
1. 회원 탈퇴는 현재 구매 및 반품처리 또는 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리가 되지 않습니다.
2. 위의 사항이 진행중이시면, 해당 내용을 확인 및 처리하신 후 회원탈퇴를 신청해주시기 바랍니다.
3. 회원 탈퇴를 하시면 미사용 쿠폰 및 적립금은 자동 소멸됩니다. 차후 재가입시 복원이 되지 않습니다.
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| [환불관련] 카드취소가 되었다고 했는데, 카드사에는 취소가 확인되지 않습니다 |
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Q카드취소가 되었다고 했는데, 카드사에는 취소가 확인되지 않습니다
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A취소완료 처리가 되어 있다고 하더라도 카드 대행 업체 (이지페이)와 카드사 간의 전산 처리 시간으로 인하여
취소된 날로부터 일주일에서 열흘 후에 카드사 전산에서 확인이 가능합니다.
신용카드, 체크카드, 실시간계좌로 결제한 경우 승인사의 승인을 거쳐 처리가 되므로 처리기간은 5~7일정도 소요되고 있습니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)
구체적인 것은 카드사로 문의를 해주시기 바라며, 이에 대해서 궁금하신 점이 있으시면 고객센터 1:1 고객상담으로 문의 주시기 바랍니다.
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| [기타문의] 핸드폰 결제시 결제정책상 사용할 수 없습니다.라는 멘트가 나오는 경우. |
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Q핸드폰 결제시 결제정책상 사용할 수 없습니다.라는 멘트가 나오는 경우.
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A핸드폰 결제시 '결제정책상 사용할 수 없습니다' 라는 멘트가 나오시는 고객님들께서는
핸드폰 결제시 전월 요금 지연납부 혹은 미납시 이런 멘트가 나오시게 됩니다.
미납 혹은 지연납부가 아니심에도 "결제정책상 사용할 수 없다"는 멘트가 나오실경우
핸드폰 결제 대행업체 다날(031-697-1004)로 문의하시어 본인확인을 받으시면
핸드폰 결제처리 될 수 있도록 안내 받으실 수 있습니다.
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| [기타문의] 제품의 사이즈(소재)가 궁금해요. |
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Q제품의 사이즈(소재)가 궁금해요.
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A제품의 사이즈의 경우 고객님 개별적으로 신체 적 특징이 달라 명확히 안내해드리기 어렵습니다.
제품 판매 페이지에 노출된 상세사이즈와 고객님께서 가지고 계신 가장 잘 맞는 제품과의 비교를 해주시면
비교적 정확한 사이즈 확인이 가능하십니다.
제품의 소재 및 코디방법은 오까네의 스타일리스트팀에서 답변을 드리고 있으나 이는 주관적 판단에 근거하며
고객님의 즐겨 입는 스타일 또는 함께 코디하는 아이템에 따라 느낌이 달라지니 정답이 아닌 참고만 해주시길 당부드립니다.
보다 전문적인 지식을 기반으로 안내해드리고자 노력하고 있으나 다소간 답변이 만족스럽지 못하더라도 양해해주시길 부탁드립니다.
제품에 관하여 상세한 답변을 원하실시 '문의' 게시판을 이용하시면 신속한 조언을 받으실 수 있습니다.
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| [기타문의] 사은품이 오지 않았어요.[사은품이벤트진행시] |
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Q사은품이 오지 않았어요.
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A사은품은 주문서 작성 이후 팝업창 오픈시 반드 시 선택을 해주셔야 수령이 가능하십니다.
구매금액을 기준으로 사은품 선택이 가능하니 목록을 참조해주세요
일시적으로 특정 사은품이 품절되어 동봉되지 않는 경우가 있습니다.
이 경우 다른 사은품으로 대체되서 발송됩니다.
(사은품이벤트 진행시 발송되고 있으니 참고해주세요)
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