FAQ 자주 묻는 질문입니다.
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FAQ
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교환/반품
주문한 제품이 아닌 다른 제품( 또는 불량제품)이 왔어요.
주문한 제품이 아닌 다른 제품( 또는 불량제품)이 왔어요.
먼저 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다
잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위하여 반드시 상품을 저희쪽으로 보내주셔야
원활한 처리가 가능한 점 참고 부탁드리겠습니다
아래의 안내대로 사이트상으로 직접 접수 부탁드리겠습니다
(네이버페이의 경우 네이버쇼핑 마이페이지에서 직접 접수해주셔야 합니다)

★택배 직접접수시 추가금액이 발생할수 있으니 CJ대한통운 반품택배접수를 해주셔야 합니다

★CJ 대한통운이 아닌 타택배 이용시 반송, 분실의 우려가 있으시니
반드시 CJ 대한통운을 이용해주시기 바랍니다


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입금/배송
배송 일정이 궁금해요
배송 일정이 궁금해요
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출고전 변경/취소
아직 배송되지 않았다면, 취소하고 싶어요.
아직 배송되지 않았다면, 취소하고 싶어요.
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입금/배송
배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.
배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.
사이트 상으로 택배사 배송완료 후 3시간 이후부터 자동 배송완료 처리가 됩니다.
배송완료 이후에 상품을 수령하지 못하신 경우라면
CJ대한통운 고객센터 (1588-1255)로 문의주시거나
운송장번호 조회시 해당지점의 연락처와
배송기사님의 연락처 확인이 가능하시니 문의해주시기 바랍니다.
12
입금/배송
부분배송을 원하지 않아요.
부분배송을 원하지 않아요.
주문하신 상품 중 지연되는 상품이 포함된 주문서는 자동 부분배송 처리됩니다.
(오까네 배송비 부담)
만약 부분배송을 원치 않으신다면 주문 후 게시글 또는 고객센터로 묶음배송요청 부탁드립니다.
묶음배송의 경우 전체상품이 준비된 후 발송되어 상품 준비기간이 소요될수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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환불관련
반품했는데 환불이 되지 않았어요
반품했는데 환불이 되지 않았어요
반품의 경우 상품이 오까네 물류센터에 도착후 1-3일 이내 처리되오니 참고 부탁드리겠습니다
카드취소의 경우 카드대행업체(이지페이)와 카드사의 전산처리 시간이 소요되어
취소된날로부터 2~7일 이내 카드사에서 확인이 가능하며 자세한 사항은 카드사로 문의해주시기 바랍니다
만약 기간내로 반품처리가 되지 않은 경우 상품 보내주신 운송장번호를 게시글 또는 고객센터로 문의주시면
신속히 확인후 처리 도와드리겠습니다
10
쿠폰/적립금
쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요?
쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요?
적립금은 상품 수령후 후기/포토후기를 양식에 맞게 남겨주시면 3주이내 적립됩니다
생일쿠폰은 회원정보에 기재하신 생일당일 오전 9시에 일괄지급됩니다
(전날 데이터로 지급되는 부분으로 당일 개인정보 수정시 지급되지 않을수 있습니다)
9
기타문의
사은품은 검정색으로 부탁드려요.[사은품이벤트진행시]
사은품은 검정색으로 부탁드려요.
사은품은 랜덤발송 발송이 원칙이랍니다
부득이 하게 옵션 선택은 불가하니 이점 양해 부탁드립니다
모든 고객분들께 동등한 배송을 위한 규정이니 너그러운 마음으로 헤아려주세요
(사은품이벤트 진행시 발송되고 있으니 참고해주세요)
8
입금/배송
어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
입금예정자와 실제 입금자가 다른 경우 반드시 게시글 또는 고객센터로 문의를 주셔야 확인 가능합니다
문의시 입금일/입금자명/입금금액/입금은행 확인후 문의해주시기 바랍니다
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입금/배송
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤게 오는거죠?
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤게 오는거죠?
주문하신 상품들은 제작업체가 모두 달라 2개이상의 상품주문시 입고시일이 다를수 있습니다
이런경우 먼저 준비된 상품부터 선발송처리 되며 배송비는 오까네에서 부담해드립니다
선발송상품내역은 주문내역상 확인 가능하며
확인이 어려우신 경우 게시글 또는 고객센터로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다
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