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평일 전화 및 카톡상담 업무시간은 11시부터 17시까지이며, 12시부터 13시까지는 점심시간입니다. 상담휴무일은 토요일, 일요일, 공휴일이오니 참고하시어 최상의 상담서비스를 받으시기 바랍니다.

FAQ



질문/답변
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18
출고전 변경/취소
아직 배송되지 않았다면, 색상,사이즈,주소지를 바꿔주세요.
질문
아직 배송되지 않았다면, 색상,사이즈,주소지를 바꿔주세요.
답변
변경을 원하시는 상품명과 옵션(색상, 사이즈)를 게시글 또는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다
주문상품이 발송되지 않은 경우, 정오 12시 이전에만 변경이 가능하며
이미 발송된 경우 상품 수령후 교환으로 접수해주셔야 합니다
상품 발송전 변경사항이 발생하는 경우 상품을 다시 준비하는 기간이 소요되며
상품에 따라 지연될수 있는 점 참고해주시기 바랍니다
(네이버페이의 경우 발송전 변경처리가 불가하여 취소후 재주문해주셔야 합니다)
17
출고전 변경/취소
아직 배송되지 않았다면, 취소하고 싶어요.
질문
아직 배송되지 않았다면, 취소하고 싶어요.
답변
취소를 원하시는 상품명과 옵션(색상, 사이즈)를 게시글 또는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다
무통장입금의 경우 환불받으실 고객님 성함의 계좌번호를 알려주셔야 처리 가능합니다
상품이 발송되지 않은 경우, 정오 12시 이전에만 취소가 가능하며
이미 발송된 경우 상품 수령후 반품으로 접수해주셔야 합니다
상품 발송전 변경사항이 발생하는 경우 상품을 다시 준비하는 기간이 소요되며
상품에 따라 지연될수 있는 점 참고해주시기 바랍니다
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환불관련
체크(직불)카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요
질문
체크(직불)카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요
답변
체크(직불)카드는 일반 신용카드와 동일한 방식으로 취소가 되므로 만일 이미 카드취소(환불)가 완료되었더라도 카드사에서는 취소일로부터 10일 전 후로 환급이 됩니다. 신용카드, 체크카드, 실시간계좌로 결제한 경우 승인사의 승인을 거쳐 처리가 되므로 처리기간은 5~7일정도 소요되고 있습니다 (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)
15
환불관련
카드 부분취소는 어떻게 하나요?
질문
카드 부분취소는 어떻게 하나요?
답변
일부상품 취소, 반품시 카드 부분취소처리 가능하며
재결제하는 번거로움 없이 게시글 또는 고객센터로 문의주시면 처리 가능합니다
14
환불관련
카드취소가 되었다고 했는데, 카드사에는 취소가 확인되지 않습니다
질문
카드취소가 되었다고 했는데, 카드사에는 취소가 확인되지 않습니다
답변
취소완료 처리가 되어 있다고 하더라도 카드 대행 업체 (이지페이)와 카드사 간의 전산 처리 시간으로 인하여 취소된 날로부터 일주일에서 열흘 후에 카드사 전산에서 확인이 가능합니다. 신용카드, 체크카드, 실시간계좌로 결제한 경우 승인사의 승인을 거쳐 처리가 되므로 처리기간은 5~7일정도 소요되고 있습니다 (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다) 구체적인 것은 카드사로 문의를 해주시기 바라며, 이에 대해서 궁금하신 점이 있으시면 고객센터 1:1 고객상담으로 문의 주시기 바랍니다.
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쿠폰/적립금
회원탈퇴하면 적립금은 어떻게 되는 건가요?
질문
회원탈퇴하면 적립금은 어떻게 되는 건가요?
답변
회원탈퇴시에는 적립금이 자동적으로 소멸되며 재가입을 하시더라도 복구되지 않습니다
12
회원관련
회원가입은 무료인가요?
질문
회원가입은 무료인가요?
답변
회원가입은 무료이며,
회원에 가입하시면 오까네의 모든 컨텐츠를 열람하실 수 있으고
이벤트 참여기회 부여, 우선당첨 등 다양한 혜택이 주어집니다.
11
회원관련
회원정보변경은 어떻게 하나요?
질문
회원정보변경은 어떻게 하나요?
답변
회원 로그인후 마이페이지 --> 회원정보변경 에서 변경 가능합니다
단, 주문하신 상품의 배송지를 변경하기 원하시는 경우 회원정보를 변경하더라도
이미 기재한 배송지가 변경되지 않으니 게시글 또는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다
10
회원관련
아이디/비밀번호를 분실했습니다
질문
아이디/비밀번호를 분실했습니다
답변
로그인 화면에서 아이디/비밀번호찾기가 가능합니다
확인이 어려우신 경우 게시글 또는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다
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회원관련
회원탈퇴를 하려고 하는데요
질문
회원탈퇴를 하려고 하는데요
답변
로그인 하신 후 오른쪽 상단 마이페이지 -> 회원탈퇴에서 하실 수 있습니다.

[탈퇴시 주의사항]
1. 회원 탈퇴는 현재 구매 및 반품처리 또는 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리가 되지 않습니다.
2. 위의 사항이 진행중이시면, 해당 내용을 확인 및 처리하신 후 회원탈퇴를 신청해주시기 바랍니다.
3. 회원 탈퇴를 하시면 미사용 쿠폰 및 적립금은 자동 소멸됩니다. 차후 재가입시 복원이 되지 않습니다.