질문/답변
번호
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제목
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환불관련
환불방법은 어떻게 되나요?
질문
환불방법은 어떻게 되나요?
답변
결제 방법에 따라 환불 방법이 상이합니다. 환불 방법은 계좌환불, 실시간 계좌이체 취소, 카드취소, 예치금 환불이 있습니다. 무통장 입금으로 결제하신 경우 계좌환불 또는 예치금 환불이 가능합니다. 카드/핸드폰결제를 하신 후 반품 시 예치금으로 환급 받으신 금액은 재취소 처리 불가능합니다 예치금으로 환불 받으실 때에는 이 사항을 숙지하시고 환불받으시기 바랍니다.
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교환/반품
사이즈(또는 색상)교환을 하고 싶어요.
질문
사이즈(또는 색상)교환을 하고 싶어요.
답변
반송상품을 한진택배(1588-0011)로 전화하시고 반품픽업 신청해주세요~ 교환 택배비 5,000원과 상품명/ 옵션을 메모하여 동봉해주세요. 타 상품으로의 교환처리도 가능하며 이 경우 교환시 발생하는 차액은 동봉 또는 입금 부탁드리며 남는 차액의 경우 택배비 대체 또는 예치금처리가능합니다 제품 수령후 일주일 내 상품이 입고되어야 처리가능하시니 상품 수령 후 상담센터 또는 게시판을 통하여 교환전 반드시 문의를 남겨주세요.
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회원관련
고객센터 전화번호와 운영시간은?
질문
고객센터 전화번호와 운영시간은?
답변
오까네 고객센터의 운영시간은 평일 전화업무 11시 ~ 17시 / 카톡업무 11시 ~ 17시 / 점심시간 12시 ~ 13시 이고, 전화번호는 1899-9023 입니다. ( 토/일/공휴일은 휴무입니다.)
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쿠폰/적립금
쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요?
질문
쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요?
답변
상품 수령 후 후기 / 포토 후기 남겨주시면 일괄처리로 7일 안에 적립금 지급됩니다
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기타문의
사은품은 검정색으로 부탁드려요.[사은품이벤트진행시]
질문
사은품은 검정색으로 부탁드려요.
답변
사은품은 랜덤발송 발송이 원칙이랍니다. 부득이 하게 옵션 선택은 불가하니 이점 양해 부탁드립니다. 모든 고객분들께 동등한 배송을 위한 규정이니 너그러운 마음으로 헤아려주세요. (사은품이벤트 진행시 발송되고 있으니 참고해주세요)
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기타문의
사은품이 오지 않았어요.[사은품이벤트진행시]
질문
사은품이 오지 않았어요.
답변
사은품은 주문서 작성 이후 팝업창 오픈시 반드 시 선택을 해주셔야 수령이 가능하십니다. 구매금액을 기준으로 사은품 선택이 가능하니 목록을 참조해주세요 일시적으로 특정 사은품이 품절되어 동봉되지 않는 경우가 있습니다. 이 경우 다른 사은품으로 대체되서 발송됩니다 (사은품이벤트 진행시 발송되고 있으니 참고해주세요)
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입금/배송
입금확인이 되지 않아요.
질문
입금확인이 되지 않아요.
답변
주문서의 입금확인은 기본 전산처리가 이뤄집니다. 주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함 그리고 주문서의 입금액이 일치해야만 전산처리가 이루어지니 이점 숙지해주시 길 바랍니다. CD기를 통한 입금시 입금액의 잔액입금이 어려워 금액을 초과하여 넣거나 입금자 성함을 기재하기 어려운 경 우 주문서에 기재하신 연락처로 입금시 등록해주시기 바랍니다.
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입금/배송
어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
질문
어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
답변
입금예정자와 실제 입금자가 다른 경우 반드시 상담센터 혹은 게시판으로 문의를 주셔야 확인 가능하십니다. 문의시 입금일/입금자/입금액/입금은행 의 사항을 반드시 통보해주시길 바랍니다.
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입금/배송
입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
질문
입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
답변
입금을 하기전 주문서의 취소접수 또는 정상접 수 처리가 되지 않으면 일정 시간이 지난 후 주문서가 삭제처리 되실 수 있습니다. 이럴 경우 입금만 확인이 되어 상품준비가 이루어지지 않는데요, 우선 상담센터및 게시판으로 문의하시어 상황을 알리신후 주문서를 다시 작성해주시길 바랍니다.
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입금/배송
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤게 오는거죠?
질문
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤게 오는거죠?
답변
주문하신 상품들의 제작사가 모두 달라 2개 이 상의 주문상품중 입고시일이 다소간 벌어지게 되면 준비된 상품이 우선발송되는 시스템입니다. 이때 발생되는 배송료는 오까네가 부담하여 보내드리며 우선발송 상품의 항목은 주문내역 조회시 주문상품별 운송장 조회가 가능하오니 참고해주시길 바랍니다. 만일 조회가 명확히 되지 않으실경우 상담센터나 관련 게시판으로 문의 남겨주시면 신속히 답변 드리도록 하겠습니다.
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