| [회원관련] 꼭 회원에 가입해야 이용할 수 있나요?? |
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Q꼭 회원에 가입해야 이용할 수 있나요??
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A오까네는 회원과 비회원으로 주문을 하실 수 있습니다.
회원으로 가입 후 주문을 하실 경우 오까네에서 진행하는 모든 이벤트 및 적립금, 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.
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| [회원관련] 고객센터 전화번호와 운영시간은? |
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Q고객센터 전화번호와 운영시간은?
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A오까네 고객센터의 운영시간은
평일 전화업무 11시 ~ 16시 / 카톡업무 11시 ~ 16시
( 점심시간 : 12시~1시 )
전화번호는 1899-9023 입니다.
(토/일/공휴일은 휴무입니다.)
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| [환불관련] 환불방법은 어떻게 되나요? |
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Q환불방법은 어떻게 되나요?
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A결제 방법에 따라 환불 방법이 상이합니다.
환불 방법은 계좌환불, 실시간 계좌이체 취소, 카드취소, 예치금 환불이 있습니다.
무통장 입금으로 결제하신 경우 계좌환불 또는 예치금 환불이 가능합니다.
카드/핸드폰결제를 하신 후 반품 시 예치금으로 환급 받으신 금액은 재취소 처리 불가능합니다.
예치금으로 환불 받으실 때에는 이 사항을 숙지하시고 환불받으시기 바랍니다.
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| [입금/배송] 입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요. |
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Q입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
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A입금을 하기전 주문서의 취소접수 또는 정상접수 처리가 되지 않으면 일정 시간이 지난 후 주문서가 삭제처리 되실 수 있습니다.
이럴 경우 입금만 확인이 되어 상품준비가 이루어지지 않는데요, 우선 상담센터 및 게시판으로 문의하시어 상황을 알리신후
주문서를 다시 작성해주시길 바랍니다.
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| [입금/배송] 배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 . |
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Q배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 .
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A일시적으로 배송량이 급등하게 되는 경우 심야 시간까지 배송업무가 이루어집니다.
이런 경우 택배사의 시간적 제약상 당일 준비되 발송되지 않는 물품들이 생길수 있는데요,
통상 다음날 일괄 배송되니 이점 참고해주세요.
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| [입금/배송] 묶음배송을 받고싶어요~ |
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Q묶음배송을 받고싶어요~
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A주문하신 상품 중 지연되는 상품이 포함된 주문서는 자동 부분배송 처리됩니다.
(오까네 배송비 부담)
만약 부분배송을 원치 않으신다면 주문 후 게시글 또는 고객센터로 묶음배송요청 부탁드립니다.
또한 발송되지 않은 다른일자의 주문건(교환건포함)과 신규 주문건의 묶음일 경우
새로운 주문서 작성후 고객센터 또는 게시판으로 문의주시면 묶음배송처리 가능합니다.
묶음배송의 경우 전체상품이 준비된 후 발송되어 상품 준비기간이 소요될수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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| [출고전 변경/취소] 아직 배송되지 않았다면, 색상,사이즈,주소지를 바꿔주세요. |
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Q아직 배송되지 않았다면, 색상,사이즈,주소지를 바꿔주세요.
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A변경을 원하시는 상품명과 옵션(색상, 사이즈)를 게시글 또는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다
주문상품이 발송되지 않은 경우, 정오 12시 이전에만 변경이 가능하며
이미 발송된 경우 상품 수령후 교환으로 접수해주셔야 합니다.
다만 이런경우 택배비가 발생하는점 참고 부탁드립니다.
상품 발송전 변경사항이 발생하는 경우 상품을 다시 준비하는 기간이 소요되며
상품에 따라 지연될수 있는 점 참고해주시기 바랍니다
(네이버페이의 경우 발송전 변경처리가 불가하여 취소후 재주문해주셔야 합니다)
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| [교환/반품] 교환/반품을 하고 싶어요 |
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Q제 생각과 달라요. 반품하고 싶어요.
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A교환 및 반품은 사이트 내에서 직접 접수해 주셔야 진행이 가능합니다.
다른 상품으로 교환 가능하시며, 다만 비회원 네이버페이 주문건은 다른상품으로 교환이 불가합니다.
교환시 추가 금액이 발생할 경우 입금 부탁드리며 남는금액은 택배비로 대체 하거나 예치금 처리 도와드립니다.
지정 택배(CJ 대한통운) 이용을 권장드리며 부득이하게 타 택배사를 이용하실 경우에는 선불 발송 부탁드립니다.
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| [교환/반품] 교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요. |
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Q교환/반품을 보냈는데 처리가 안되고 있어요
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A교환/반품을 보내주신 제품들은 지정택배사를 경유하여 당사로 입고됩니다.
상품 보내신후 운송장번호를 보관해두시기 바라며
보통 택배사 배달완료후 1-2일 이후(주말/공휴일 제외)
당사 입고관리팀에서 확인후 처리해드리고 있으니 참고 부탁드리겠습니다.
일시적으로 교환/반품 입고량이 많은 경우 다소 처리가 지연될수 있으니 기간을 넉넉하게 감안하셔서 보내주시기 바랍니다.
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| [교환/반품] 온라인 쇼핑몰에서 주문한 제품을 오프라인 매장에서 교환/반품 하고 싶어요. |
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Q온라인 쇼핑몰에서 주문한 제품을 오프라인 매장에서 교환/반품 하고 싶어요.
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A온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장은 결제 시스템 방식이 다름으로
최초 결제처에서만 교환 / 반품이 가능합니다.
온라인 쇼핑몰에서 주문하신 경우 사이트 상으로 직접 교환/반품 접수를 부탁드리고,
오프라인 매장에서 구매하신 경우 해당 매장으로 직접 방문해주시기 바랍니다.
(구매영수증, 카드, 삼성페이 결제 시 핸드폰 지참)
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