| [교환/반품] 주문한 제품이 아닌 다른 제품( 또는 불량제품)이 왔어요. |
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Q주문한 제품이 아닌 다른 제품( 또는 불량제품)이 왔어요.
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A먼저 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다
잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위하여 반드시 상품을 저희쪽으로 보내주셔야
원활한 처리가 가능한 점 참고 부탁드리겠습니다
아래의 안내대로 사이트상으로 직접 접수 부탁드리겠습니다
(네이버페이의 경우 네이버쇼핑 마이페이지에서 직접 접수해주셔야 합니다)
★택배 직접접수시 추가금액이 발생할수 있으니 CJ대한통운 반품택배접수를 해주셔야 합니다
★CJ 대한통운이 아닌 타택배 이용시 반송, 분실의 우려가 있으시니
반드시 CJ 대한통운을 이용해주시기 바랍니다
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| [입금/배송] 배송 일정이 궁금해요 |
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Q배송 일정이 궁금해요
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A
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| [출고전 변경/취소] 아직 배송되지 않았다면, 취소하고 싶어요. |
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Q아직 배송되지 않았다면, 취소하고 싶어요.
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A
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| [입금/배송] 배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요. |
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Q배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.
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A사이트 상으로 택배사 배송완료 후 3시간 이후부터 자동 배송완료 처리가 됩니다.
배송완료 이후에 상품을 수령하지 못하신 경우라면
CJ대한통운 고객센터 (1588-1255)로 문의주시거나
운송장번호 조회시 해당지점의 연락처와
배송기사님의 연락처 확인이 가능하시니 문의해주시기 바랍니다.
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| [입금/배송] 부분배송을 원하지 않아요. |
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Q부분배송을 원하지 않아요.
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A주문하신 상품 중 지연되는 상품이 포함된 주문서는 자동 부분배송 처리됩니다.
(오까네 배송비 부담)
만약 부분배송을 원치 않으신다면 주문 후 게시글 또는 고객센터로 묶음배송요청 부탁드립니다.
묶음배송의 경우 전체상품이 준비된 후 발송되어 상품 준비기간이 소요될수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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| [환불관련] 반품했는데 환불이 되지 않았어요 |
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Q반품했는데 환불이 되지 않았어요
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A반품의 경우 상품이 오까네 물류센터에 도착후 1-3일 이내 처리되오니 참고 부탁드리겠습니다
카드취소의 경우 카드대행업체(이지페이)와 카드사의 전산처리 시간이 소요되어
취소된날로부터 2~7일 이내 카드사에서 확인이 가능하며 자세한 사항은 카드사로 문의해주시기 바랍니다
만약 기간내로 반품처리가 되지 않은 경우 상품 보내주신 운송장번호를 게시글 또는 고객센터로 문의주시면
신속히 확인후 처리 도와드리겠습니다
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| [쿠폰/적립금] 쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요? |
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Q쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요?
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A적립금은 상품 수령후 후기/포토후기를 양식에 맞게 남겨주시면 3주이내 적립됩니다
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| [기타문의] 사은품은 검정색으로 부탁드려요.[사은품이벤트진행시] |
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Q사은품은 검정색으로 부탁드려요.
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A사은품은 랜덤발송 발송이 원칙이랍니다
부득이 하게 옵션 선택은 불가하니 이점 양해 부탁드립니다
모든 고객분들께 동등한 배송을 위한 규정이니 너그러운 마음으로 헤아려주세요
(사은품이벤트 진행시 발송되고 있으니 참고해주세요)
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| [입금/배송] 어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요. |
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Q어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
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A입금예정자와 실제 입금자가 다른 경우 반드시 게시글 또는 고객센터로 문의를 주셔야 확인 가능합니다
문의시 입금일/입금자명/입금금액/입금은행 확인후 문의해주시기 바랍니다
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| [입금/배송] 부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤게 오는거죠? |
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Q부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤게 오는거죠?
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A주문하신 상품들은 제작업체가 모두 달라 2개이상의 상품주문시 입고시일이 다를수 있습니다
이런경우 먼저 준비된 상품부터 선발송처리 되며 배송비는 오까네에서 부담해드립니다
선발송상품내역은 주문내역상 확인 가능하며
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